为进一步畅通沟通渠道,精准对接货运司机需求,破解治超服务中的难点,持续提升服务质效,3月24日,满堂川超限站召开“倾听心声 共筑坦途”货运司机座谈会。
座谈会上,满堂川超限站相关负责人首先对各位货运司机长期以来支持超限治理工作、坚守安全运输底线表示诚挚感谢,详细介绍了该站近期治超工作、便民服务、设施建设等工作开展情况,重点解读了超限检测流程、政策规范及便民服务举措,主动敞开大门接受司乘人员点评监督。
交流环节气氛坦诚热烈,各位货运司机代表放下顾虑、畅所欲言,结合自身运输实际,畅谈了日常通行过程中的真切感受,客观点评了站点工作中的亮点与不足,增设便民服务物资、细化政策解读方式、畅通诉求反馈渠道等提升服务质量的方面,提出了一系列贴合实际、针对性强的合理化建议。针对司乘人员提出的疑问和诉求,该站相关负责人认真倾听、详细记录,逐一进行耐心细致的解答,不回避问题、不敷衍回应。对能够当场解决的问题,明确整改时限和具体举措;对需要进一步研究推进的建议,承诺会后分类梳理、专题研讨。
此次座谈会的召开,不仅精准收集了货运司机的意见建议,更拉近了超限站与司乘人员的距离,进一步明确了服务提升的方向。该站将以此次座谈会为契机,认真吸纳合理建议,持续优化服务流程、完善便民服务设施、健全沟通交流机制,把司乘需求放在首位,让治超既有“力度”更有“温度”,切实提升货运司机的获得感和满意度。
